Formations à l'élaboration d'un questionnaire dédié à l'évaluation de la satisfaction des usagers
Dans le cadre de la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale en date du 2 janvier 2002, chaque établissement ou service est tenu de conduire une évaluation relative à la satisfaction des usagers et de leurs familles.
Le CREAHI Ile-de-France propose une formation spécifique à la construction d’un questionnaire dédié à cette évaluation en fonction de la spécificité du public accueilli et des possibilités internes de traitement du document.
Cette démarche s'adresse à un groupe de pilotage représentatif des différentes fonctions exercées dans l'établissement, et notamment les fonctions éducatives, thérapeutiques, médicales, para médicales, sociales et administratives.
Pour les stagiaires et, par extension, pour l’ensemble des professionnels, la formation a comme objectifs :
De déterminer les thématiques à partir desquels doit être construit le questionnaire
De définir l’architecture du questionnaire au regard des thématiques retenues
De procéder aux choix des modalités de questionnement et de traitement des données
D’organiser un pré test en direction d’un groupe restreint d’usager et en faire l’analyse
De finaliser le questionnaire à partir de l’analyse du pré test
De procéder à l’analyse des éléments de contenu suite au retour des questionnaires
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